“事前答应了两三千元的搬家费，等搬完家一算，要花一万多……”从嘉定区搬至浦东的李女士搬完家时蒙了，全程30余公里，这般昂贵的费用是如何得出来的呢！
李女士告诉记者，不久前准备搬家的他找搬家公司资询后获知：使用一台2吨的厢货车，起步费300元，10公里左右每公里增加6元。由于必须2辆车，李女士可能，车钱再加搬电视机、床、保险箱这类单收费的项目，两三千元如何也可以拿下了，可结算时工人却向他索取14000余元。
“并不是说除开起步费、里程数费和一些拆装家具费以外沒有其他费用了没有？”李女士疑虑地从搬家服务的工人手里接到明细单。那份笔写的明细单显示信息，除开所述费用外，也有坡道运输费用2700元，工费505元，人工费9000多元化等，一共列举10个收费项。“事前可没说有其他费用，并且这人工费也太高了吧！”李女士询问道。
在工人的表述下，李女士掌握到人工费的收费标准：6个工人，第一个钟头每个人劳务费300元，超出一小时，每个人每钟头180元，装货、装卸车共8个钟头，计算下来一共9000余元，这样的收费标准，李女士事前并不知道。
不仅而于，明细单上达到2700元的坡道收费也让李女士提出质疑：“有一个150米的坡道必须用三轮车，每米9元，还得减去2，由于是来回！”李女士疑惑，达到300元一小时的人工费还不足，大件家俱和坡道必须另收费，李女士感觉自身被坑了。“谁搬家能花一万多元钱？这也太特别了。”李女士说。
李女士立即拨打了蚂蚁搬家公司的客服热线，在线客服表达必须他与工人自主商议处理。无奈之下，李女士找来公安民警，并向公安民警出示了那时候资询在线客服时的音频，另一方的确沒有确立告之李女士有其他费用及扣除标准。最终在公安民警的调处下，李女士以6000元了断了这次纠纷。
过后新闻记者拨通该蚂蚁搬家公司，在线客服告诉记者，公司的确要求必须附加扣除人工费，但是收费大不一样，工人的劳务费实则每个人每小时100元；除此之外，大件家俱的运送费用也比李女士手上明细单上的价格划算些。
“这不但涉及到社会道德还事关法律法规，显而易见，经营者沒有执行告之责任，并且因涉嫌诈骗。”北京市也迪法律事务所负责人刑事辩护律师高甡屾提醒说，顾客具有悉知其选购、使用的货品或是接纳的服务项目的具体情况的支配权，《消费者权益保护法》也对经营者的个人行为干了确立约束力。碰到相近恶性事件，顾客应向工商管理局举报或是向12315消费者协会申请办理消费者维权，假如额度很大得话可以向公安局举报。
“或许，这样的纠纷难点在调查取证，因此顾客在挑选服务前一定要资询好消費清单和标准，不给经营者打‘擦边’的可能性。”